Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Los productos adquiridos por el Usuario podrán ser devueltos por las siguientes causas:

• Si existe un error en el artículo. Para su devolución deberá conservar la envoltura original, incluyendo celofán o cualquier otra y el artículo no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado con la orden de la compra correspondiente) dentro de los 3 días siguientes a la fecha de entrega.

PARÁGRAFO: No se devolverá los productos elaborados en maquila o de forma exclusiva para el cliente.

• Si el artículo presenta defectos de fabricación. En este caso, el artículo se enviará para dictamen al fabricante, y deberá conservar la envoltura original, incluyendo celofán o cualquier otra y no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado con la orden de la compra correspondiente) dentro de los 3 días siguientes a la fecha de entrega.

 CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN.

 Es importante que los usuarios consideren que los productos a devolverse deben de cumplir con las siguientes características:

• Conservar su empaque original, etiquetas, adhesivos y envolturas
• No contener signos de uso o manipulación.

DEVOLUCIONES POR ARTÍCULOS DIFERENTES O DEFECTUOSOS.

 La devolución podrá hacerse de dos formas:

• Entrega al momento del recibo de la mercancía, al transportador.
• Dentro de los tres días siguientes por medio de llamada telefónica o al correo electrónico soportealcliente@proquimindustrial.com

Las devoluciones de dinero solo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual (Online), y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Artículo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, PROQUIM INDUSTRIAL S.A.S. te devolverá la suma total que pagaste por las prendas, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:

• Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.
• Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.
• Consignación Cuenta Bancaria: Se realizará consignación bancaria a nombre del cliente.

Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por cuenta del comprador.

 GARANTÍAS:

En PROQUIM INDUSTRIAL  S.A.S. comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados. Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y almacenaje correspondiente.

Sin embargo, si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación:

Los productos tienen garantía de 30 días contados a partir de la fecha de facturación del producto.

La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por PROQUIM INDUSTRIAL S.A.S.

 Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:

• No se han seguido las instrucciones detalladas en las instrucciones de uso.
• El producto tuvo contacto con otros productos que puedan modificar su uso o volver ineficaz.
• El producto tuvo contacto con agentes externos que puedan deteriorar el producto.
• El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
• El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
• El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.